Expéditions & Retours

SFARENZA.COM s’engage à vous offrir une expérience d'achat agréable et fluide, de la commande à la livraison, tout en vous garantissant un service après-vente de qualité. Cette page vous présente nos conditions d’expédition et de retour.

Nous expédions vos commandes dès que possible, avec un soin particulier apporté à l'emballage de vos produits pour assurer leur sécurité pendant le transport.

• Délai de traitement des commandes : Toutes les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception de votre paiement, sauf si spécifié autrement sur le produit.

• Modes de livraison : Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard et la livraison en point relais, en fonction de votre localisation et de vos préférences. Le transporteur que nous utilisons est : Chronopost.

• Délais de livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi :

  • Livraison standard : entre 8 à 10 jours ouvrés.

  Les délais peuvent être prolongés en période de forte demande ou en raison de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves ou des événements imprévus.

• Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande ainsi que de votre adresse de livraison. Vous pouvez consulter les frais de livraison avant de finaliser votre commande lors du processus de paiement.

• Suivi de la commande : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. Cependant, si vous souhaitez retourner un produit, voici nos conditions de retour et d’échange :

• Délai pour effectuer un retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger les produits qui ne vous conviennent pas.                                 Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.

• Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine (si possible).

  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis de retour.

• Processus de retour :

• Contactez notre service client à l’adresse [operationnel@moreati.fr] pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.

• Expédiez votre colis à l’adresse indiquée.

• Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange du produit dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Si vous choisissez un remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

• Remboursement : Le remboursement des produits retournés sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sous réserve de la conformité du produit retourné. Le remboursement inclura uniquement le montant des produits, à l’exclusion des frais de livraison, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à suivre la procédure de retour puis à passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix. Si l’échange est effectué dans les délais mentionnés et concerne un produit défectueux, les frais de retour et d’expédition seront à notre charge.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [operationnel@moreati.fr]. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite pour nous renvoyer le produit. En fonction de votre préférence, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement complet, y compris les frais de livraison.

Si vous avez des questions concernant nos politiques d’expédition et de retours, ou si vous avez besoin d’aide pour un retour ou un échange, n’hésitez pas à nous contacter :

• Par e-mail : operationnel@moreati.fr

• Via notre formulaire de contact sur le site.

Nous sommes là pour vous aider !